Eure Fragen & unsere Antworten
Wir haben die am häufigsten gestellten Fragen für euch zusammengefasst. Taucht deine Frage hier nicht auf, kontaktiere uns gerne persönlich. Eine unserer lieben Speidel Kolleginnen wird sich um dein Anliegen kümmern. Telefon: 07471/701-283
Produkt & Materialien
Wir wollen, dass du lange Freude an deiner Speidel Wäsche hast. Deshalb empfehlen wir dir immer das Einnähetikett zu beachten. Wir haben dir hier unsere Pflegetipps zu BHs, Slips und Bekleidung zusammengefasst. Hier geht es zu unseren Pflegetipps
Unsere Produkte bestehen aus hochwertigen und innovativen Materialien wie Baumwolle, Bio Baumwolle, Bambus, Seacell, Modal, Viskose oder Mischqualitäten mit Elasthan für optimalen Tragekomfort. Wir legen auch großen Wert auf recycelte Materialien, wie zum Beispiel recyceltes Polyamid.
Nein. Wir verwenden kein Latex oder Kautschuk in unseren elastischen Bündchen oder Beinabschlüssen und unseren gesamten Wäscheteilen. Falls du weitere Fragen bezüglich einer Allergie hast, wende dich bitte auch immer an unseren Kundenservice unter: info@speidelshop.com
Ja. Alle Metallclips, Verschlusshaken und Versteller sind nickelfrei. Falls du Fragen bezüglich einer Allergie hast, wende dich bitte auch immer an unseren Kundenservice unter: info@speidelshop.com
Unsere Materialien sind hautfreundlich und werden sorgfältig ausgewählt, um hohen Tragekomfort zu gewährleisten.
Wir sind ein vollstufig produzierendes Unternehmen mit Sitz in Bodelshausen, Deutschland. Die Stoffe werden bei uns gestrickt, die Konfektion erfolgt in unseren eigenen Betrieben in Ungarn und Rumänien. Wenn du mehr über unsere Produktion erfahren willst, schau dich gerne hier um: speidelshop.com/transparenz
Durch eigene Produktionsstätten und kurze Transportwege können wir hohe Qualitäts- und Umweltstandards gewährleisten. Nachhaltigkeit liegt uns sehr am Herzen und wir legen großen Wert auf eine transparente Kommunikation. Wenn du mehr über unsere Produktion erfahren willst, schau dich gerne hier um: speidelshop.com/transparenz
Aktuell werden BHs und Slips einzeln verkauft.
Einige Modeartikel sind limitiert und werden nicht nachproduziert. Basic-Artikel werden in der Regel nachproduziert und sind nach ein paar Tagen, spätestens Wochen wieder verfügbar. Wenn du Auskunft zu einem speziellen Artikel wünscht, melde dich gerne bei unserem Kundenservice: info@speidelshop.com
Bei Basic-Artikeln beträgt die Lieferzeit meist etwa 2–3 Wochen.
Derzeit ist dies technisch noch nicht automatisch möglich. Du kannst uns jedoch eine E-Mail senden, damit wir dich informieren: info@speidelshop.com
Bestellung
Bei uns kannst du entweder als Kunde oder als Gast bestellen. Nachdem du deine gewünschten Wäscheteile im Warenkorb hast und zur Kasse gehst, werden dir diese beiden Möglichkeiten zur Verfügung gestellt. Mit einem Kundenkonto hast du ein paar Vorteile. Hier geht es zum Kundenkonto.
Ja, du kannst als Gast oder mit Kundenkonto bestellen.
Im Kundenkonto kannst du deine Bestellungen einsehen, den Bestellstatus verfolgen und deine Daten verwalten.
Eine nachträgliche Änderung von Artikeln, Größen oder Farben ist aktuell leider nicht möglich.
Bestellungen werden nach Abschluss direkt bearbeitet. Eine Stornierung ist daher leider nicht möglich.
Eine Zusammenlegung mehrerer Bestellungen ist systembedingt leider nicht möglich.
Bitte prüfe zuerst deinen Spam-Ordner. Wenn du keine E-Mail gefunden hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Ja, telefonische Bestellungen sind möglich. Halte dafür bitte Artikelnummer, Farbe, Größe und Menge bereit. Tel.: 07471 701 283 (Kundenhotline)
Eine Adressänderung ist nur möglich, solange deine Bestellung noch nicht an unser Lager übermittelt wurde. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich unter: info@speidelshop.com
Rabattcodes müssen im Warenkorb oder im Check out eingegeben werden. Eine nachträgliche Anrechnung ist leider nicht möglich.
Größen & Passform
Nutze unseren Größenguide im Onlineshop oder miss dich mit Hilfe unserer Anleitung aus. Die richtige Größe finden ist vor allem bei den BHs besonders wichtig. Aber auch Slips und Bekleidung sollte natürlich super passen, nur dann sind sie so bequem, wie sie sein sollten. Bei unserem Größenberater kannst du deine richtige Größe bei BH, Slip und Bekleidung bestimmen. Falls dennoch Fragen aufkommen, kontaktiere uns gerne.
Wenn du unsicher bist, kannst du beide Größen zur Anprobe bestellen. Innerhalb Deutschlands ist die Rücksendung kostenlos.
Unsere Produkte entsprechen in der Regel den üblichen Konfektionsgrößen.
Wie auch im Ladengeschäft darfst du die Wäsche nur über deine eigene Unterkleidung anprobieren. Bitte habe Verständnis, dass wir aus hygienischen Gründe getragene oder verschmutzte Artikel nicht zurücknehmen können.
Ja, bitte probiere Unterwäsche ausschließlich über deiner eigenen Unterwäsche an und lasse die Etiketten am Produkt.
Versand & Lieferung
Deutschland
Wir liefern ab einem Bestellwert von 60,00 € versandkostenfrei. Bei geringerem Bestellwert berechnen wir einen pauschalen Versandkostenanteil von 4,95 €.
Andere EU-Länder und die Schweiz
In andere Länder liefern wir nicht versandkostenfrei. Die Versandkosten liegen bei 10,95 €.
Du möchtest noch mehr Informationen zu Versand & Lieferung, dann klicke hier.
Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel bis zu 5 Werktage.
Innerhalb Deutschlands versenden wir mit DHL.
Mit deiner Versandbestätigung erhältst du deine DHL-Tracking-Nummer von uns per E-Mail. So kannst du direkt verfolgen, wo sich dein Paket befindet und wann deine Lieblingswäsche bei dir eintrifft.
Den aktuellen Lieferstatus findest du über den Tracking-Link in deiner Versandbestätigung.
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice. Wir prüfen den Sendungsstatus und stellen bei Bedarf eine Nachforschung beim Versanddienstleister.
Wir versenden in alle EU-Länder sowie in die Schweiz, nach Großbritannien und Finnland.
Ja, eine Lieferung an DHL-Packstationen ist möglich.
Retoure & Umtausch
Die Rücksendung ist bei uns mit DHL kostenlos. Bitte fülle den beigelegten Rückgabeschein aus und gib deinen Rückgabegrund an. Benutze außerdem das beigelegte Rücksendeetikett von DHL. Bitte beachte: Nur bei DHL ist die Rücksendung kostenlos. Wenn du einen anderen Versandanbieter zur Rücksendung auswählst, musst du die Rücksendekosten selbst tragen.
Du kannst über unser Retourenportal jederzeit ein neues Label erstellen. Bitte kontaktiere dazu unseren Kundenservice: info@speidelshop.com
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurücksenden.
Ja. Die Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt und mit Etikett versehen sein.
Ja, auch reduzierte Artikel kannst du innerhalb der Rückgabefrist zurücksenden.
Ein direkter Umtausch ist aktuell technisch nicht möglich. Bitte sende den Artikel zurück und bestelle die gewünschte Größe oder Farbe neu.
Ja, das ist möglich. Die Rücksendekosten übernehmen wir jedoch nur bei DHL innerhalb Deutschlands.
Ja. Sobald deine Retoure bei uns eingegangen und geprüft wurde, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.
Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt immer über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.
Deine Rücksendung wird in der Regel innerhalb 2 Tagen nach Retoureneingang bearbeitet und erstattet. Erstattung aus Retouren werden über dasselbe Zahlungsmittel erstattet, mit dem der Kauf getätigt wurde.
Je nach Zahlungsanbieter kann es einige Tage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.
Du kannst entweder den vollständigen Rechnungsbetrag überweisen oder den Wert der retournierten Artikel vom Rechnungsbetrag abziehen.
Zahlung & Rechnung
Wir bieten verschiedene Zahlungsmethoden an, darunter PayPal, Kreditkarte und Kauf auf Rechnung.
Du erhältst die Rechnung per E-Mail und kannst den Betrag innerhalb von 14 Tagen überweisen.
Die Zahlungsabwicklung erfolgt über unseren Zahlungsanbieter Payone.
Die Rechnung wird dir per E-Mail zugeschickt. Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner.
Mögliche Gründe können falsche Adressdaten, eine Bonitätsprüfung oder ein technisches Problem beim Bezahlvorgang sein.
Nein, eine nachträgliche Änderung der Zahlungsart ist derzeit leider nicht möglich.
Du erhältst zunächst zwei Zahlungserinnerungen. Bleibt die Zahlung weiterhin offen, kann der Vorgang an ein Inkassobüro übergeben werden.
Bitte folge den Anweisungen im Schreiben. Bei Fragen kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Reklamation & Service
Sende uns bitte eine E-Mail mit Kaufdatum, Kaufort und Fotos des betroffenen Artikels.
Kontaktiere unseren Kundenservice und sende uns Fotos des Artikels. Wir prüfen den Fall schnellstmöglich. Liegst du noch innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist, kannst du den beschädigten Artikel mit ausgefülltem Rücksendeformular auch direkt an uns zurückschicken.
Bitte wende dich direkt an den Händler, bei dem du den Artikel gekauft hast. Wir können deine Reklamation leider nicht bearbeiten.
Du kannst dich jederzeit über den Abmelde-Link am Ende jedes Newsletters abmelden.
Aktuell bieten wir im Onlineshop keine Geschenkgutscheine an.
Deine Fragen
Wir hoffen, dass wir all deine Fragen beantworten konnten. Du hast weitere offene Fragen oder Anregungen für uns? Dann schreibe uns gerne eine E-Mail an: info@speidelshop.com oder rufe uns unter folgender Telefonnummer an: 07471/701283